Q：可以提前几天去车站取票吗？

A:您成功订票后即可去车站取票，建议在发车前2小时订票。

Q：预订车票后要如何取票呢？

A：购票成功后，会生成取票信息并发送短信给您，请您凭该取票短信和身份证原件到发车站自助取票机或服务专窗取票。

Q:可以由亲朋好友代取票吗？

A:可以由他人代取票，代取人需凭取票信息和乘车人身份证前往自助取票机或人工取票窗口取票。

Q:没带身份证/凭身份证号能取票吗？

A:由于各地客运站规定不同，为确保您取票顺利，建议您携带身份证。

Q：有没有规定发车前多久要去车站取票？

A：为避免塞车、出行人数较多等因素影响您的顺利出行，建议您提前半小时至一小时前往车站取票。

Q：身份证过期了影响取票吗？

A：身份证过期可能会导致无法顺利取票，建议您用其他有效的身份证号码进行订票。

Q：订票时乘客姓名写错了影响取票吗？

A：订票时乘客姓名需和身份证信息一致，否则可能会影响取票。

Q：车站自助取票机取不出来票该怎么办？

A：请您先检查取票短信是否完整，是否被分成几条显示，避免取票时输入的信息有缺失。此外，核实取票时输入的取票信息（身份证号、取票号/取票密码、订单号）是否有误。如果自助取票机仍然无法出票，则可以去人工服务专窗取票。

Q：可以直接退票或改签吗？

A: 暂不支持网上退票及改签，您需在先去车站换取纸质车票再前往窗口办理退改签。

Q: 车站退改签要收取多少手续费？

A:一般情况下，离开车时间2小时前办理退改签，按票面额10%收取手续费；班车离开车时间2小时以内办理退改签，按票面额20%收取手续费；班车开车后1小时内办理退改签，按票面额50%收取手续费；班车开车1小时后不办理退改签。由于每个汽车站的规定不同，具体要以乘车站规定为准。

Q: 订票时选错了出发日期/车票数量，可以退票或改签吗？

A: 您可以先去车站将订错的车票取出来，然后前往人工窗口办理退票或改签，车站会收取部分手续费。

Q：一张订单包含3张车票，其中1张需要退票/改签，该如何操作？

A: 您可以前往车站将3张车票一并取出，然后将需要退票/改签的车票拿到人工窗口办理。

Q：订单出票失败了，需要我发起退款申请吗？

A: 订单出票失败后会自动变更为退款订单，系统会在3个工作日内自动办理原路退款，无需您主动发起退款申请，您可以实时查看订单状态了解退款进度，退款成功后系统会给您发送短信通知，请您留意查收。

Q：可以支持网上退票吗？

A：江苏省内城市，如需退票在发车前30分钟，如未取票可直接通过客户端点击退票或联系客服处理；

如已取票需要发车前在现场退票窗口处理。

Q：可以支持网上改签车票吗？

A:如需改签，请下载巴士管家V4.1.1及以上版本。

江苏省内城市，如需改签在发车前30分钟，如未取票情况下可直接通过V4.1.1及以上版本客户端点击改签按钮进行在线改签；

如已取票需要发车前30分钟在车站现场处理。

A：暂不支持网上退票，如需退票，请在出发车站取出纸质票后，再到人工窗口办理退票。

Q：车站退改签要收取多少手续费？

A：一般情况下，当次客运班车开车时间二小时前办理退票，按票面金额10%计收，不足1元按1元计算；当次客运班车开车前二小时以内办理退票，按票面金额20%计收，不足1元按1元计算。

因旅客延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，按票面金额50%计收，不足1元按1元计算。由于每个汽车站的规定不同，具体要以乘车站规定为准。

Q: 可以提前几天购票？

A: 各地订票预售期在5-10天不等，具体以实际预售期为准。

Q：为什么出发地栏提示找不到输入的城市名称？

A：该区域暂未开通网上预售票功能，您暂不能预订。

Q: 为什么车次信息中没显示目的地车站名？

A:巴士管家暂时无法查询到目的地车站信息，建议您向乘车站窗口或咨询台工作人员进行咨询。

Q：可以预订儿童票吗？

A：目前暂时无法预订儿童票，请您到发车站指定窗口进行咨询购买。

Q：订票成功后为什么没显示座位号信息？

A：由于订票时无法在线选座，因此取票信息中不包含座位号，您去车站取票时取票系统会自动生成座位号。

Q：订票能否用护照或其他有效证件购票呢？

A：订票只支持大陆居民第二代身份证号码，其他证件无法下单购票。

Q：订票成功后没有收到取票短信怎么办？

A：如未收到取票短信，您可以登录巴士管家客户端汽车订单中心查询我的订单，记录取票信息。

Q：不取票/凭取票号可以直接进站吗？

A：本站订票后需要去车站换取纸质车票，如有特殊情况，视车站实际情况为准。

Q：订票成功后发现填写的手机号码错误该怎么办？

A：订票时填写的手机号码错误会导致您无法收到取票短信，您可以登录巴士管家用户中心查询我的订单，记录取票信息，凭取票信息和身份证取票。